Rückgaberecht

Rückgabe & Rückerstattung

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett.

Wenn die Rücksendung aus Gründen des Verbrauchers erfolgt, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und in seinem Originalzustand ist, da Rücksendungen aus Verbrauchergründen nur akzeptiert werden, wenn das Produkt unbenutzt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand ist. Wenn das Produkt benutzt wurde oder sein Zustand die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt, ist eine Rückgabe nicht möglich.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. auf den Erhalt beschädigter oder falscher Waren, trägt der Verbraucher nicht die Versandkosten.

Wenn der Artikel beschädigt oder defekt war, können Sie sich für eine Rückerstattung an uns wenden, ohne den Artikel zurückgeben zu müssen. Diese Richtlinie steht im Einklang mit unserem Engagement für Nachhaltigkeit, da jede Rücksendung einen CO2-Fußabdruck hinterlässt. Anstatt den Artikel zurückzugeben, können Sie ihn behalten oder spenden.

Wenn Ihr Paket noch unterwegs ist, warten Sie bitte, bis es eintrifft, und senden Sie es zurück, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.

Bitte beachten Sie: Für personalisierte Produkte akzeptieren wir keine Rücksendungen und Rückerstattungen sowie Umtausch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Abneigungen und Unzufriedenheit aus Verbrauchergründen). Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter support@calllovely.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stornierung der Bestellung

Alle Bestellungen können bis zu 1 Stunde nach der Bestellung storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie sie ändern oder stornieren möchten, müssen Sie uns kontaktieren. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rückerstattungen

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie vertrauensvoll einkaufen.

Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität, daher erhält jeder Käufer die folgenden Garantien:

  • volle Rückerstattung, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten;
  • volle Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 90 Tagen eintrifft;
  • vollständige oder teilweise Rückerstattung, wenn der Artikel beschädigt ist;

Unter den folgenden Umständen ist keine vollständige Rückerstattung möglich:

  • Ihre Bestellung kommt aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen, nicht an (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse);
  • Ihre Bestellung kommt aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht an (z. B. keine Zollabfertigung, Verzögerung durch eine Naturkatastrophe).

Sie können Rückerstattungsanträge schriftlich an uns senden. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird innerhalb von 14 Werktagen automatisch eine Rückerstattungsgutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie innerhalb von 14 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

VERLORENE/GESTOHLENE PAKETE

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte Ihrem jeweiligen Versanddienstleister unter den Informationen, die Ihnen in unserer Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt wurden. Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.